سياسة الاستبدال والاسترجاع

مرحبًا بك في Pink Gift.

نسعى إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة ومنتجات مطابقة للمواصفات المحددة عند الشراء. توضح هذه السياسة شروط إرجاع المنتجات واستبدالها وإلغاء الطلبات واسترداد المبالغ، وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. المنتجات المصنوعة حسب الطلب

تشمل المنتجات المخصصة أسماء 3D، والحروف والشعارات البارزة، والستاندات المكتبية، واللوحات الإرشادية، ومنتجات الأكريليك والخشب التي تُصنع أو تُعدل وفق اسم أو لون أو مقاس أو تصميم يحدده العميل.

لا تُقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي بشأن المنتجات التي صُنعت بناءً على طلب العميل، مع الاحتفاظ بحقه في المعالجة عند وجود عيب أو تلف أو خطأ في التنفيذ أو عدم مطابقة المواصفات المتفق عليها.

2. المنتجات الجاهزة غير المخصصة

يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج الجاهز غير المخصص خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:

عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به.
المحافظة على المنتج وملحقاته بحالتها الأصلية.
ألا يكون المنتج مشمولًا باستثناء نظامي يمنع الإرجاع.

3. حالات العيوب والأخطاء

يحق للعميل طلب معالجة المشكلة في الحالات التالية:

وصول المنتج تالفًا أو معيبًا.
استلام منتج مختلف عن الطلب.
وجود خطأ من المتجر في الاسم أو اللون أو المقاس أو التصميم.
عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها عند الشراء.

تُراجع الحالة وتُتخذ المعالجة المناسبة، بما يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ بحسب الحالة والحقوق المقررة نظامًا.

4. كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
تزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
إرفاق صور للمنتج والمشكلة عند الحاجة.
انتظار تعليمات إعادة المنتج بعد مراجعة الطلب.

تتم إعادة المنتجات المقبولة للشحن من خلال شركة شحن وفق التعليمات التي يقدمها المتجر للعميل. ويُرجى عدم إرسال المنتج قبل التنسيق مع خدمة العملاء.

نوصي بالإبلاغ عن أي تلف أو خطأ فور اكتشافه لتسريع المعالجة، دون اشتراط الإبلاغ خلال 24 ساعة أو الإخلال بالحقوق النظامية.

5. تكاليف الإرجاع

في حالات العيوب أو أخطاء المتجر: يتحمل Pink Gift تكاليف إعادة الشحن اللازمة لمعالجة المشكلة.

في حالات الإرجاع الأخرى المسموح بها: يتحمل العميل تكلفة إعادة شحن المنتج، وفق الأحكام النظامية.

لا نفرض رسوم إعادة تخزين إضافية على المنتجات المقبولة للإرجاع.

6. إلغاء الطلبات

يمكن للعميل طلب إلغاء المنتج المخصص قبل بدء العمل على تصميمه أو تصنيعه.

أما بعد بدء التنفيذ، فتُراجع إمكانية الإلغاء وفق حالة الطلب وطبيعته والحقوق النظامية للمستهلك.

وفي حالات التأخر عن التسليم، يحتفظ العميل بحقوقه المقررة في نظام التجارة الإلكترونية السعودي.

7. استرداد المبالغ

عند قبول طلب الاسترداد، يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها.

تُعالج طلبات الاسترداد المقبولة عادة خلال 7 إلى 15 يوم عمل، مع الالتزام بأي مهلة أقصر يفرضها النظام. وقد يختلف وقت ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

8. دقة بيانات التخصيص

يرجى التأكد من صحة الأسماء والعبارات والألوان والمقاسات والتفاصيل قبل تأكيد الطلب.

إذا تم تنفيذ المنتج وفق البيانات التي قدمها العميل، فلا يُعد الخطأ في تلك البيانات عيبًا في التنفيذ من جانب المتجر، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.

9. التواصل معنا

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع أو الاستفسار عن حالة الطلب:

واتساب: +966554799713

البريد الإلكتروني: [email protected]

يرجى ذكر رقم الطلب عند التواصل لتسهيل متابعة الطلب.

Pink Gift — نصنع طلبك بعناية ونهتم برضاك.